¡Hola! En este artículo, te explicaremos cómo gestionar los pedidos en Batitienda, una plataforma para crear tiendas online. Este tutorial está basado en un video de ayuda que puedes encontrar aquí.
1. Navegación por la bandeja de pedidos
En la bandeja de pedidos, puedes ver los últimos pedidos que has recibido. Hay diferentes pestañas que te permitirán filtrar los pedidos según su estado:
- Pedidos sin preparar: Son todos los pedidos que están en amarillo. Estos pueden incluir pedidos por teléfono, por tarjeta o cualquier otro tipo de pago manual que requiera un proceso previo a la preparación.
- A preparar: Son los pedidos sin preparar que efectivamente hay que preparar. Por ejemplo, aquellos con pago diferido como “pago al retirar” o “contra reembolso”. Estos pedidos deberían prepararse sí o sí, previamente validando que haya sido un pedido real y no un fraude.
2. Preparación de pedidos
Para preparar un pedido, sigue estos pasos:
- Verifica que tienes stock de todos los productos del pedido.
- Prepara el pedido y embálalo.
- Tienes la información de envío y el teléfono del cliente, puedes copiarlo y mandarle un WhatsApp para validar que el cliente sea real, especialmente si es su primera compra.
- Marca el pedido como “preparado”. En este momento, el estado del pedido cambia de amarillo a naranja. El cliente recibirá una notificación indicando que su pedido ha sido preparado.
3. Entrega de pedidos
Una vez que el pedido está preparado y embalado, puedes enviarlo a la sucursal para su entrega. Cuando el pedido esté listo para ser retirado por el cliente, marca el pedido como “entregar pedido”. El cliente recibirá una notificación indicando que su pedido está listo para ser retirado.
4. Pago y finalización de pedidos
Cuando el cliente se acerca a retirar su pedido, puede realizar el pago. En ese momento, puedes marcar el pedido como “pagado”. Una vez que el pedido ha sido pagado y entregado, puedes marcarlo como “archivar”. Esto significa que el pedido ha alcanzado un estado final y ya no hay que hacer nada más con él.
5. Cancelación de pedidos
Si por alguna razón el pedido debe ser cancelado (por ejemplo, el cliente te pide que lo canceles o te das cuenta de que era un fraude), puedes entrar al pedido y seleccionar “cancelar la orden”. El pedido se moverá a la bandeja de “órdenes canceladas”. Por lo general, también es conveniente archivar estas órdenes para que salgan de las bandejas normales y se muevan a la sección de “archivados”.
Recuerda que todos los pedidos que están en las bandejas normales son aquellos con los que todavía tienes que hacer algo. Una vez que un pedido ha sido archivado, ya no tienes que preocuparte por él.
Esperamos que este tutorial te haya sido útil para entender cómo gestionar los pedidos en Batitienda. Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. ¡Estamosaquí para ayudarte!
6. Impresión de comprobantes o etiquetas de envío
Antes de que el cliente retire su pedido, puedes imprimir el comprobante o etiqueta de envío. Esta etiqueta contiene toda la información del pedido, incluyendo códigos de barras, para facilitar la preparación y entrega del paquete.
7. Estados de los pedidos
Los colores en Batitienda te ayudan a entender rápidamente el estado de un pedido:
- Gris: Indica que el pedido ha alcanzado un estado final y no hay que hacer nada más con él.
- Colores: Indican que el pedido está en un estado preliminar y aún requiere alguna acción.
Por ejemplo, un pedido que ha sido entregado y pagado tendrá todos sus estados en gris, lo que significa que ha alcanzado un estado final. Puedes archivar este pedido para que salga de las bandejas de preparación y pase a la sección de “archivados”.
Resumen
Gestionar pedidos en Batitienda es un proceso sencillo que involucra preparar el pedido, enviarlo para su entrega, recibir el pago y finalmente archivar el pedido. También puedes cancelar pedidos si es necesario. Recuerda que los colores te ayudan a entender rápidamente el estado de un pedido.
Esperamos que este tutorial te haya sido útil para entender cómo gestionar los pedidos en Batitienda. Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. ¡Estamos aquí para ayudarte!